¿Cómo puedo solicitar asistencia?
A veces solo necesitamos que nos echen una mano. Dropbox cuenta con numerosos recursos para prestarte la ayuda que necesitas.
13 min de lectura
Estamos aquí para ayudarte
Si eres nuevo en Dropbox, quizás necesites que te echemos una mano en algún momento. Antes de ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox, debes saber que la solución puede estar a un clic de distancia.
Estamos aquí para ayudar
Antes de recurrir al servicio de asistencia de Dropbox, consulta el Centro de ayuda de Dropbox y los foros de la comunidad. Muchas veces, descubrirás que tu pregunta o problema ya ha sido resuelto por otra persona que tenía la misma duda que tú. Junto con esta formación, tanto el Centro de ayuda de Dropbox como los foros de la comunidad son dos opciones fantásticas para sacar el máximo partido a tu experiencia con Dropbox.
Ayuda a tu disposición
Si tienes alguna pregunta o un problema inesperado que interrumpe tu flujo de trabajo, queremos que sepas que puedes contar con nosotros.
El poder de la comunidad
La comunidad tiene el poder y, por eso, en algunas ocasiones los foros pueden ayudarte de una forma en la que otros recursos no pueden. En los foros de nuestra comunidad encontrarás respuestas más específicas que se ajustarán al uso que hagas de Dropbox.
El equipo de asistencia de Dropbox se encarga de monitorizar los foros de la comunidad, pero siempre deja a otros “superusuarios” ayudar a solucionar problemas o responder preguntas difíciles, ya que ofrecen una perspectiva diferente. Imagina que tienes problemas estructurando tus carpetas compartidas. Quizás encuentres un superusuario con experiencia en la configuración de carpetas compartidas y puedas basarte en su experiencia.
En el foro de la comunidad encontrarás respuestas, podrás compartir ideas y hablar con otros usuarios. Cuando pensamos juntos, es mucho más fácil dar con la solución.
Nos lo ha dicho un pajarito
Los foros y el Centro de ayuda son ideales para buscar respuestas, pero Twitter también. Desde aquí mantenemos informados a nuestros usuarios sobre las interrupciones del servicio y las novedades, y ofrecemos asistencia directa.
Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna pregunta sobre cómo recibir ayuda? Es probable que tengamos la respuesta. Si tienes alguna pregunta no incluida aquí, ve a help.dropbox.com para obtener más respuestas.
¿Ofrece Dropbox un servicio de asistencia 24/7?
No exactamente. Sin embargo, puedes acudir a los foros de la comunidad, al Centro de ayuda o al sitio web de Asistencia de Dropbox, así como a este sitio dedicado a la formación, siempre que lo necesites.
¿Cómo busco en el foro de la comunidad? ¡Hay mucho contenido!
Utiliza la barra de búsqueda o busca entre las diferentes categorías seleccionado “ Buscar en la comunidad ”, cerca de la parte superior de la pantalla.
Estoy cansado de buscar. ¿Qué hago si prefiero hablar con alguien para que me ayude?
Si no encuentras lo que necesitas, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox. Con todas estas opciones disponibles, seguro que encontramos la solución de una forma u otra.
Nota: la asistencia varía según el plan de Dropbox.
Usar el Centro de ayuda
Ya seas nuevo en Dropbox o conozcas la plataforma, te resultará muy fácil encontrar respuesta a lo que buscas en el Centro de ayuda.
Centro de ayuda
Lo primero es lo primero: ve a help.dropbox.com.
