Où trouver de l’aide ?
On a parfois besoin d’un peu d’aide pour avancer. Avec Dropbox, il existe de nombreuses façons d’obtenir le soutien dont vous avez besoin.
13 minutes de lecture
Il y a toujours quelqu’un pour vous aider
Vous êtes nouveau sur Dropbox ? Nous avons tous parfois besoin d’un petit coup de pouce. Avant de contacter l’assistance Dropbox, sachez que vous pouvez peut-être trouver la réponse à votre question par vous-même.
À l’aide !
Avant de vous ruer sur l’assistance Dropbox, allez faire un tour dans le centre d'assistance Dropbox et sur les forums de la communauté. Bien souvent, vous constaterez que votre question ou votre problème ont déjà été abordés par un autre utilisateur. En plus de cette formation, le centre d’assistance Dropbox et les forums de la communauté sont les deux ressources les plus utiles pour vous aider à profiter au mieux de Dropbox.
Des amis qui vous veulent du bien
Si vous avez une question ou si un problème inattendu vient interrompre votre travail, nous sommes là pour vous aider.
La communauté d’abord
La communauté des utilisateurs Dropbox est très performante, et les forums de la communauté peuvent parfois être d’une efficacité redoutable pour résoudre votre problème. Ils peuvent vous aider à trouver des réponses spécifiques en fonction de votre utilisation de Dropbox.
Si les forums de la communauté sont administrés par l’équipe d’assistance Dropbox, ils permettent également à des "Super Users" de vous dépanner ou de répondre à des questions complexes en proposant un autre point de vue. Imaginons que vous ayez des difficultés à structurer vos dossiers partagés. Vous trouverez peut-être un Super User expert en configuration des dossiers partagés compte tenu de son expérience personnelle.
Les forums de la communauté vous permettent de trouver des réponses, de partager des idées et de communiquer avec d’autres utilisateurs Dropbox. Les problèmes semblent moins compliqués lorsqu’on les aborde à plusieurs.
Un petit oiseau m’a dit...
Les forums et le centre d’assistance sont des ressources essentielles pour résoudre vos problèmes, mais Twitter est également très utile. La plateforme tient les utilisateurs au courant des interruptions de service, publie des actualités et offre une assistance directe.
Questions fréquentes
Une question sur l’assistance ? Nous avons sûrement la réponse. Si votre question n’est pas répertoriée ici, consultez la page help.dropbox.com sur laquelle vous trouverez d’autres réponses.
Le service d’assistance Dropbox est-il disponible 24h/24, 7j/7 ?
Pas nécessairement. Toutefois, le forum de la communauté, le centre d’assistance, le site d’assistance Dropbox et ce site de formation sont disponibles à tout moment pour vous aider.
Comment faire des recherches sur le forum de la communauté ? Il contient déjà beaucoup d’informations.
Utilisez la barre de recherche ou naviguez dans les différentes catégories en sélectionnant Obtenir des réponses dans la partie supérieure de l’écran.
J’en ai assez des écrans. Comment faire pour m’adresser à quelqu’un ?
Si vous ne parvenez vraiment pas à résoudre votre problème, contactez l’équipe d’assistance Dropbox. Grâce à toutes les options proposées, nous pourrons sans nul doute vous aider à vous remettre au travail.
Remarque : le niveau d’assistance dépend du forfait Dropbox.
Utiliser le centre d’assistance
Que vous soyez nouveau sur Dropbox ou utilisateur expérimenté, le centre d’assistance vous permet de trouver facilement des réponses à vos questions.
Centre d’assistance
Pour commencer, visitez le site help.dropbox.com.
