Comment aider les utilisateurs de mon équipe avec Dropbox ?
Comme votre équipe se tournera d’abord vers vous si elle a besoin d’aide, vous devez être capable de résoudre les problèmes courants. C’est une responsabilité conséquente, mais Dropbox Business met à votre disposition tous les outils nécessaires pour que votre équipe reste productive.
7 minutes de lecture
Différentes méthodes pour obtenir de l’aide
En tant que premier point de contact de vos collaborateurs en cas de problème, les comptes d'équipe de Dropbox disposent de nombreux outils pour les résoudre, qu’il s’agisse d’outils en libre-service comme l’historique des versions et la récupération de fichiers, ou de ressources d’assistance telles que le centre d’assistance et la communauté.
S’il vous est impossible de résoudre vous-même le problème d’un membre de votre équipe, vous pouvez compter sur l’assistance Dropbox.
Une intervention personnalisée peut être décisive, surtout lorsque les options d’auto-assistance ne suffisent pas. Chaque forfait vous rend éligible à différents niveaux d’assistance Dropbox. De nombreuses tâches d’assistance sont conçues pour être exécutées directement par les membres de votre équipe, comme la récupération de mot de passe ou l’historique des versions.
Pour d’autres tâches, des droits d’administrateur sont obligatoires. C’est le cas pour contacter l’assistance Dropbox par téléphone. Naturellement, les administrateurs peuvent envoyer un e‑mail à l’assistance Dropbox à tout moment.
Quel que soit le problème rencontré, les comptes d’équipe Dropbox ont une solution pour vous aider.
Ressources disponibles
Dropbox met plusieurs ressources d’auto-assistance à votre disposition.
Trouvez une réponse
Lorsqu’un problème survient, vous devez savoir si vous pouvez le résoudre seul ou si vous aurez besoin de faire appel à l’assistance Dropbox.
Je m’en charge !
Que faire si un membre de votre équipe supprime accidentellement un fichier ou a besoin d’une version antérieure d’un fichier ou d’un dossier ? Vous et ce membre de l’équipe pouvez utiliser la récupération des fichiers supprimés ou l’historique des versions pour le restaurer. Cliquez sur les points de suspension (...) à côté d’un fichier, puis sélectionnez Historique des versions, ou cliquez sur Fichiers supprimés dans la barre latérale gauche.
Si un membre de l’équipe ne sait pas exactement ce qui s’est passé, vous pouvez générer des journaux d’activité afin d’identifier l’origine du problème. Vous pouvez générer des journaux d’activité depuis la page Activité de l’interface d’administration. Si cela ne suffit pas, consultez le centre d’assistance, la communauté et X pour obtenir des réponses aux questions de dépannage les plus fréquentes.
J’ai besoin d’aide !
Lorsque les outils d’auto-assistance ne vous permettent pas de trouver les réponses à vos questions, il est conseillé de faire appel à l’assistance Dropbox. Si vous cherchez à restaurer des comptes Dropbox ou si tout un ensemble de dossiers partagés a disparu et que vous devez procéder à une restauration générale, n’hésitez pas à nous contacter. Il vous suffit de vous rendre sur la page Aide de l’interface d’administration pour connaître les options d’assistance proposées à vous et votre équipe.
Choisissez le niveau qui vous convient
L’assistance comporte plusieurs niveaux. Commencez toujours par essayer les nombreuses ressources d’auto-assistance mises à votre disposition par Dropbox, mais si cela ne suffit pas, n’hésitez pas à contacter nos équipes.
Et si vous avez besoin d’aide, le moyen le plus simple est de nous contacter via la page Aide de l’interface d’administration.