ファイル更新に関する問題のトラブルシューティング
同期が機能せず、そのためチーム メンバーがファイルの最新バージョンを参照できないことがあります。ファイルが更新されないときは、いくつか手順を踏んで問題を解決し、仕事を再開することができます。
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山田さんの事例
チーム メンバーがファイルを更新したと言っていますが、古いバージョンしか表示されません。何が起きているのでしょうか？
山田さんにはそのフォルダ内のファイルを変更する権限がありましたか？
ファイルを更新したと言っている山田さんが実は読み取り専用権限しか持っていなかった場合は、ファイルを編集できないので、変更が同期されない理由の説明がつきます。この読み取り専用権限コピーをダウンロードして編集を行った場合、その編集内容は Dropbox に同期されないか、元のソースファイルに反映されます。
付与された権限のタイプを、山田さんは自分で確認することができます。または、チームの管理者である同僚に依頼して、代理ログインで確認してもらうこともできます。
まだファイルの同期中ですか？
Dropbox の全体的な同期ステータスを確認するには、パソコンのタスクバーまたはメニューバーの Dropbox アイコンをクリックして、同期ステータスアイコンを検索します。
また、個々のファイルまたはフォルダの同期ステータス アイコンを検索することもできます。エラー メッセージが表示される場合や、まだ同期中であると表示される場合があります。
赤色の［Ｘ］が付いているファイルは同期していません。青色の環状矢印が付いているファイルは同期処理中です。緑色のチェックマークが付いているファイルは完全に同期されています。雲のアイコンが表示されるときは、ファイルがオンラインのみに存在しているということです。これらのマークは、デスクトップ アプリにも表示されます。
山田さんは Dropbox の同期機能と干渉するプログラム/アプリケーションを開いていますか？
Dropbox では、特定のアプリケーションが開いていると、アプリケーションがファイルをロックすることがあるため、ファイルの種類によっては同期できないことがあります。この場合、Dropbox は、「ファイルが使用中」のため対象となるアプリケーションを閉じるまで同期できないことを通知します。
この問題を解決するために、山田さんは実行中のアプリケーションをすべて閉じる必要があります。
山田さんは Dropbox をバックグラウンドで実行していますか？
山田さんはタスクバーまたはメニューバーを見て、Dropbox アイコンの表示を確認する必要があります。ファイルを同期するには、Dropbox をバックグラウンドで実行している必要があります。
山田さんは最新バージョンの Dropbox をインストールしていますか？
山田さんの Dropbox アカウントは自動更新されるはずですが、何らかの理由で更新されていない場合、次の操作で確認することができます。
Dropbox アカウントを閉じてから開き直します
パソコンを再起動します
いずれの方法でも解決できないときは、Dropbox サポートにお問い合わせください
いずれの方法でも解決できないときは、Dropbox サポートに連絡して、早急に仕事を再開してチームと共同作業ができるようにしましょう。